Resumen claro
Contestohoy se integra con Google Business Profile para ayudarte a gestionar las reseñas de tu negocio en Google Maps y Google Search. Esta página explica exactamente qué datos de Google accedemos, para qué los usamos y qué NO hacemos con ellos.
Lo importante en una línea: solo accedemos a los datos de Google estrictamente necesarios para que respondas reseñas más rápido, nunca compartimos esos datos con terceros, y tú apruebas cada respuesta antes de que se publique.
1. Qué datos de Google accedemos
Cuando conectas tu Perfil de Empresa de Google a Contestohoy, autorizas que accedamos a:
- Reseñas de tu negocio: el texto de la reseña, calificación con estrellas, nombre público del autor, fecha de publicación
- Información pública de tu perfil: nombre del negocio, dirección, categoría, horarios, sitio web
- Estado de tus respuestas: si una respuesta enviada está pendiente de moderación, aprobada o rechazada por Google
- Permisos de publicación: capacidad de publicar respuestas en tu nombre, siempre con tu aprobación previa
2. Para qué usamos estos datos
Usamos los datos de Google exclusivamente para:
- Mostrarte tus reseñas dentro de la bandeja unificada de Contestohoy
- Generar respuestas sugeridas con IA, personalizadas al tono y contexto de tu negocio
- Publicar las respuestas que tú apruebes manualmente
- Mostrarte métricas agregadas sobre el desempeño de tu negocio (cantidad de reseñas, calificación promedio, tiempo de respuesta)
3. Qué NO hacemos con los datos de Google
Nos comprometemos explícitamente a NO:
- Vender, alquilar o compartir tus datos de Google con terceros para marketing o publicidad
- Usar tus reseñas para entrenar modelos de inteligencia artificial generales
- Acceder a otras propiedades de tu cuenta de Google que no sean Google Business Profile
- Publicar respuestas automáticas sin tu aprobación explícita o sin reglas que tú hayas configurado
- Recolectar datos de Google fuera del alcance estrictamente necesario para prestar el servicio
- Usar los datos para hacer scraping masivo, análisis de competencia de terceros, o cualquier uso no relacionado con tu propio negocio
4. Aprobación humana antes de publicar
Por defecto, ninguna respuesta generada por IA se publica en Google sin tu aprobación. Tienes tres modalidades de control:
- Aprobación manual: tú revisas cada respuesta sugerida y decides si publicarla, editarla o descartarla
- Auto-aprobación con reglas: tú configuras reglas explícitas (por ejemplo: "auto-aprobar reseñas de 5 estrellas que no contengan reclamos") y la IA opera dentro de esos límites
- Pausa total: puedes desactivar las respuestas automáticas en cualquier momento desde la configuración
5. Cumplimiento con políticas de Google
Contestohoy cumple con:
- Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Limited Use
- Términos de servicio de Google Business Profile, especialmente los lineamientos sobre respuestas a reseñas
- Sistema de moderación ReviewReplyState: respetamos los estados PENDING, APPROVED y REJECTED que Google asigna a cada respuesta enviada vía API
6. Almacenamiento y seguridad
Los datos de Google se almacenan en infraestructura cifrada (Supabase, alojado en regiones con estándares equivalentes a GDPR). Aplicamos:
- Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS)
- Cifrado en reposo
- Control de acceso por filas (Row Level Security): cada negocio solo puede acceder a sus propios datos
- Tokens de OAuth almacenados de forma segura, nunca expuestos al cliente
7. Revocación de acceso
Puedes revocar el acceso de Contestohoy a tu cuenta de Google en cualquier momento:
- Desde la configuración de Contestohoy: Cuenta → Integraciones → Desconectar Google
- Desde tu cuenta de Google: https://myaccount.google.com/permissions
Cuando revocas el acceso, dejamos de acceder a tus datos de Google de inmediato. Eliminamos los datos almacenados dentro de los 30 días siguientes, salvo cuando la ley exija conservarlos.
8. Contacto
¿Dudas sobre cómo manejamos los datos de Google? Escríbenos a contacto@contestohoy.com. Respondemos a todos los mensajes.