Resumen claro
Contestohoy es una herramienta para que dueños de PYMEs gestionen sus interacciones con clientes en redes sociales y plataformas de reseñas. Para que funcione, necesitamos guardar cierta información tuya y de tu negocio. Esto explica qué guardamos, por qué, y qué puedes hacer al respecto.
Lo importante en una línea: Solo guardamos lo necesario para que la app funcione, no vendemos tus datos a nadie, y puedes pedirnos que borremos todo cuando quieras escribiendo a contacto@contestohoy.com.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Contestohoy, operado desde Santiago, Chile. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes contactarnos en contacto@contestohoy.com.
2. Qué información recolectamos
2.1 Cuando te unes a la lista de espera
- Tu correo electrónico
2.2 Cuando creas una cuenta
- Tu nombre y correo electrónico (a través de Google OAuth)
- Tu foto de perfil de Google (si la tienes)
2.3 Cuando configuras tu negocio
- Nombre, categoría, ciudad y país del negocio
- Configuración de tono y reglas de respuesta de la IA
- Información que decidas agregar voluntariamente sobre tu negocio
2.4 Información técnica básica
Podemos recolectar información básica sobre cómo se usa la aplicación (páginas visitadas, tiempos de respuesta, errores), e información del dispositivo y navegador para asegurar que la app funcione correctamente. Esta información se usa exclusivamente para mejorar el servicio y no se asocia con tu identidad para fines comerciales.
2.5 En el futuro (cuando conectes plataformas externas)
Cuando conectes una plataforma externa por primera vez, esta sección se actualizará automáticamente con el detalle exacto de los datos accedidos.
Cuando conectes Instagram, Facebook o Google Business Profile, podríamos acceder a:
- Mensajes y reseñas dirigidas a tu negocio
- Información pública de los clientes que interactúan contigo
- Permisos necesarios para responder en tu nombre
Para más detalle sobre el manejo específico de datos de Google Business Profile, ve nuestra página dedicada: Datos de Google.
3. Para qué usamos tu información
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Que puedas usar la aplicación y sus funciones
- Generar respuestas con IA personalizadas a tu negocio
- Enviarte comunicaciones importantes sobre el servicio
- Mejorar Contestohoy basándonos en cómo se usa
- Cumplir con obligaciones legales
No usamos tus datos para vender publicidad, ni los compartimos con terceros para marketing.
4. Con quién compartimos información
Solo compartimos información con proveedores de servicios necesarios para operar Contestohoy:
- Supabase — base de datos y autenticación
- Vercel — hosting de la aplicación
- Resend — envío de correos electrónicos
- Google — autenticación OAuth
- Anthropic — generación de respuestas con IA
Cada uno de estos proveedores tiene sus propias políticas de privacidad y solo accede a la información mínima necesaria para prestar su servicio.
No vendemos, alquilamos, ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales o publicitarios.
5. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 de Chile sobre Protección de la Vida Privada, y reconociendo derechos universales de protección de datos, tienes derecho a:
- Acceder a la información que tenemos sobre ti
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados
- Eliminar tus datos (con excepciones legales aplicables)
- Oponerte al tratamiento de tus datos
- Portar tus datos a otro servicio
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@contestohoy.com. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.
6. Cuánto tiempo guardamos tu información
- Cuenta activa: mientras uses Contestohoy
- Cuenta cerrada: eliminamos tus datos personales dentro de 30 días, salvo cuando la ley exija conservarlos por más tiempo
- Lista de espera: hasta que pidas baja o lances el producto y migres a cuenta
7. Seguridad
Protegemos tu información con medidas técnicas y organizativas estándar de la industria: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo, control de acceso por filas en la base de datos (Row Level Security), y autenticación de dos factores en sistemas críticos.
Ningún sistema es 100% seguro, pero hacemos nuestro mejor esfuerzo. Si detectamos un incidente de seguridad que te afecte, te lo comunicaremos.
8. Cookies y tecnologías similares
Actualmente solo usamos cookies estrictamente necesarias para que la sesión de usuario funcione (autenticación). No usamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, te lo informaremos y actualizaremos esta política.
9. Menores de edad
Contestohoy está dirigido a personas mayores de 18 años, dueñas de un negocio o autorizadas para gestionarlo. No recolectamos información de menores intencionalmente.
10. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, te avisaremos por correo electrónico o desde la aplicación con al menos 15 días de anticipación cuando los cambios sean significativos.
11. Contacto
¿Dudas, reclamos, o quieres ejercer tus derechos? Escríbenos a contacto@contestohoy.com. Respondemos a todos los mensajes.