Resumen claro
Estos son los términos de uso de Contestohoy. En esencia: úsalo para gestionar tu negocio, no hagas cosas ilegales, eres responsable de las respuestas que envías (incluso las generadas por IA), y podemos hacer cambios al servicio con aviso razonable.
1. Aceptación
Al usar Contestohoy aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.
2. Qué es Contestohoy
Contestohoy es una herramienta digital que centraliza interacciones de redes sociales y plataformas de reseñas, y usa inteligencia artificial para asistir en la generación de respuestas. Está dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica.
3. Tu cuenta
3.1 Quién puede usarlo
Debes ser mayor de 18 años y tener autoridad legal para gestionar el negocio que registres en la plataforma.
3.2 Tu responsabilidad
Eres responsable de:
- Mantener tus credenciales de acceso seguras
- Toda actividad que ocurra en tu cuenta
- La información que ingresas sobre tu negocio
- Las respuestas que se envían desde tu cuenta, incluso las generadas por IA
3.3 Información veraz
Te comprometes a entregar información veraz y mantenerla actualizada.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no usar Contestohoy para:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Suplantar identidades
- Enviar spam, contenido ofensivo, discriminatorio o engañoso
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros
- Intentar acceder a cuentas o datos que no te pertenecen
- Sobrecargar, dañar o intentar comprometer nuestros sistemas
- Usar la plataforma para automatizar acciones que violen los términos de Instagram, Facebook, Google u otras plataformas conectadas
5. Inteligencia artificial: lo que tienes que saber
Contestohoy usa modelos de IA para asistirte a generar respuestas. Es importante que entiendas:
- Las respuestas generadas son sugerencias. Tú eres responsable de revisarlas y aprobarlas (o configurar las reglas de auto-respuesta bajo tu criterio).
- La IA puede equivocarse. Puede generar información incorrecta, contextualmente inadecuada, o con tono distinto al deseado. Confiar ciegamente en sus salidas puede traer consecuencias para tu negocio.
- Tú eres el autor responsable. Una vez que una respuesta se publica desde tu cuenta, legalmente actúa como si la hubieras escrito tú.
Recomendamos siempre revisar respuestas antes de publicarlas, especialmente en interacciones sensibles (reclamos, situaciones críticas, temas legales o de salud).
6. Plataformas de terceros
Contestohoy se conecta o se conectará con servicios de terceros (Google Business Profile, Instagram, Facebook, entre otros). Estos servicios tienen sus propios términos que también debes cumplir. No nos hacemos responsables por cambios, interrupciones o decisiones de esas plataformas que afecten el funcionamiento de Contestohoy.
7. Propiedad intelectual
7.1 Lo nuestro
El software, diseño, marca y contenido de Contestohoy son nuestros. No puedes copiarlo, modificarlo, ni redistribuirlo sin autorización.
7.2 Lo tuyo
La información de tu negocio, configuraciones y respuestas que generes son tuyas. Nosotros tenemos una licencia limitada para procesarlas con el único fin de prestarte el servicio.
8. Disponibilidad del servicio
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que Contestohoy esté disponible siempre, pero no garantizamos que esté 100% libre de errores o interrupciones. Podemos hacer mantenimiento, actualizaciones, o pausar funcionalidades cuando sea necesario.
9. Precios y pagos
Contestohoy ofrece un plan gratuito limitado y planes pagados con funcionalidades adicionales. Los precios y características de cada plan se publicarán dentro de la aplicación. Si introducimos nuevos planes o cambiamos los existentes, te avisaremos con anticipación razonable y podrás decidir si continuar.
10. Cancelación
10.1 Por tu parte
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la configuración o escribiéndonos a contacto@contestohoy.com.
10.2 Por nuestra parte
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, con aviso previo cuando sea razonablemente posible.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por ley:
- Contestohoy se entrega "tal cual está" y "según disponibilidad"
- No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes o de reputación derivados del uso de la plataforma
- No somos responsables por las decisiones que tomes basado en respuestas generadas por IA
- Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamo no excederá lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores (o 50 USD si el servicio fue gratuito)
12. Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo o dentro de la app con al menos 15 días de antelación. El uso continuado después implica aceptación de los nuevos términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Santiago, Chile.
14. Contacto
¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a contacto@contestohoy.com.