Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de Contestohoy, servicio de Contestohoy SpA, RUT 78.413.327-3, con domicilio en Los Ilanes N.º 86, Las Condes, Región Metropolitana, Chile ("Contestohoy", "nosotros"). El cliente que contrata el Servicio es el "Negocio", sea una persona natural que desarrolla una actividad profesional o empresarial, o una persona jurídica. El "Usuario" es la persona natural que actúa por ese Negocio.

1.2. La contratación se hace marcando la casilla de aceptación al crear la cuenta o al contratar. Antes de aceptar puedes leer, descargar y guardar estos Términos, la Política de Privacidad y el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos. La sola visita al sitio, el silencio o la recepción de un aviso no son aceptación.

1.3. Si aceptas en nombre de una empresa u organización, declaras tener facultades para obligarla, y "tú" se refiere también a ella.

1.4. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

1.5. Estos Términos, el plan y las condiciones particulares que aceptes y el Anexo de Encargo forman el contrato. La Política de Privacidad informa cómo tratamos los datos y no reemplaza los consentimientos que deban pedirse aparte. Una condición particular solo prevalece en lo que regula expresamente y nunca puede reducir derechos irrenunciables.

1.6. Al contratar un plan, un negocio extra o una recarga te enviamos al correo de la cuenta una confirmación con lo contratado, el precio total, la periodicidad, cómo cancelar y la versión de los Términos que aceptaste, que siempre puedes leer en contestohoy.com/terminos. Guardamos constancia de la versión aceptada y del acto de aceptación (fecha, hora, IP y navegador).

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma Contestohoy, su sitio web, la aplicación y sus funciones.
• Usuario: quien crea una cuenta, sea el dueño de la cuenta o un administrador invitado.
• Negocio: cada empresa o actividad que el Usuario registra en el Servicio. Una cuenta puede tener varios Negocios según su plan.
• Cliente final: la persona que escribe al Negocio, deja una reseña, agenda una hora o compra por el chat. No es parte de estos Términos.
• Plataformas de terceros: servicios externos que el Usuario conecta: WhatsApp, Instagram y Facebook (Meta), Google Business Profile y Google Calendar (Google) y MercadoPago, entre otros.
• Respuesta: mensaje o respuesta a una reseña que el Servicio redacta con inteligencia artificial y que se envía desde la cuenta del Negocio.
• Token: unidad interna de uso del Servicio (sección 7.2). No es dinero, saldo bancario ni medio de pago, y no equivale a los mensajes gratuitos o pagados de Meta.
• Cobros por chat: función que permite al Negocio cobrar a sus Clientes finales por el chat, con su propia cuenta de MercadoPago.
• Contenido del Negocio: información, instrucciones, catálogo, archivos y demás materiales que el Negocio carga o que se generan por su cuenta. Esto no le da propiedad sobre los datos personales de otras personas.

3. Descripción del servicio

3.1. Contestohoy ayuda a los Negocios a atender a sus Clientes finales por chat. Sus funciones principales son:

• Responder con inteligencia artificial los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, y las reseñas de Google, en el tono que el Negocio configura.
• Agendar, cambiar y cancelar horas en el Google Calendar del Negocio, y enviar recordatorios por WhatsApp.
• Mantener un catálogo de productos y servicios con precios, y compartirlo con un link público.
• Cobros por chat con la cuenta de MercadoPago del Negocio (sección 8), solo para Negocios en Chile.
• Bandeja de conversaciones, reportes, avisos y un botón de chat para el sitio web del Negocio.

3.2. El Negocio decide cómo responde la IA: puede revisar y aprobar cada Respuesta, dejar que responda sola en ciertos canales u horarios, o responder a mano.

3.3. Contestohoy presta una herramienta tecnológica. No vende ni presta los productos o servicios del Negocio, ni asume sus obligaciones de entrega, atención profesional o postventa. Esto no elimina las obligaciones propias de Contestohoy ni las responsabilidades que la ley le atribuya por lo que efectivamente hace.

3.4. Algunas funciones dependen del país, del plan y de las conexiones que autorices. Los cambios en las funciones contratadas siguen la sección 15: no retiraremos una función esencial durante un período pagado sin tu acuerdo o una causa objetiva, y en ese caso aplicaremos las restituciones que correspondan.

3.5. El Servicio no reemplaza el criterio del Negocio ni la intervención de profesionales habilitados. No debe usarse para diagnósticos, tratamientos, asesoría profesional individualizada, evaluación crediticia ni otras decisiones de alto impacto sin los controles humanos y garantías que exija la ley.

4. Cuenta, negocios y administradores

4.1. Para usar el Servicio debes crear una cuenta con datos verdaderos y mantenerlos al día.

4.2. Solo puedes registrar Negocios que te pertenezcan o que estés autorizado a administrar, y conectar cuentas de Plataformas de terceros sobre las que tengas facultades.

4.3. Puedes invitar administradores a un Negocio. Eres responsable de darles permisos adecuados, de las instrucciones que des y de quitarles el acceso cuando corresponda. Lo que hagan dentro de sus permisos se atribuye al Negocio, sin trasladarte fallas de seguridad que sean de Contestohoy.

4.4. Debes mantener seguras tus credenciales, no compartirlas y avisarnos de inmediato a contacto@contestohoy.com si sospechas de un acceso no autorizado. Contestohoy adopta medidas de seguridad acordes al riesgo y te facilita revocar los accesos que controla.

5. Plataformas de terceros

5.1. Las conexiones requieren que el Negocio tenga una relación vigente con cada plataforma y cumpla sus términos y políticas, en especial los de WhatsApp Business, Instagram y Facebook (Meta), Google Business Profile y Google Calendar, y MercadoPago. Las autorizaciones se dan con los mecanismos de cada tercero y solo con los permisos necesarios para las funciones que elijas.

5.2. Cargos de terceros. Los precios de Contestohoy no incluyen lo que cobran las Plataformas de terceros. Meta puede cobrar por mensajes de WhatsApp sobre el cupo gratuito que define (hoy, 1.000 mensajes de servicio al mes por número) y por las plantillas, y MercadoPago cobra su propia comisión por cada pago. Esos cargos los paga el Negocio directamente a cada plataforma. Contestohoy no te cobrará montos adicionales que no hayas visto y aceptado.

5.3. Las Plataformas de terceros pueden cambiar sus reglas, precios o funciones, o suspender sus servicios. Contestohoy no responde por perjuicios causados exclusivamente por esos terceros y ajenos a su control, siempre que no haya un incumplimiento propio. Mantenemos el deber de integrarlas con diligencia, avisarte y mitigar lo razonable.

5.4. Puedes desconectar una Plataforma de terceros en cualquier momento desde Configuración → Plataformas. Cuando una conexión deja de funcionar te avisamos para que la vuelvas a conectar; mientras tanto, el Servicio no puede responder por ese canal.

5.5. Los proveedores que tratan datos por encargo de Contestohoy están en el inventario del Anexo de Encargo. Aceptar las políticas de una plataforma no autoriza tratamientos de datos contrarios a la ley.

6. Inteligencia artificial

6.1. Cómo funciona. La IA redacta Respuestas con la información que carga el Negocio (descripción, horarios, catálogo, preguntas frecuentes, tono) y con la conversación del Cliente final. Está instruida para usar solo esa información, no inventar datos y derivar al contacto del Negocio cuando no sabe algo. Estas instrucciones reducen errores, pero no los eliminan.

6.2. Limitaciones y posibles errores de la inteligencia artificial. El Negocio reconoce y acepta que las Respuestas generadas mediante inteligencia artificial son producidas automáticamente y que, debido a las características propias de esta tecnología, pueden contener errores, imprecisiones, omisiones, interpretaciones incorrectas o información que no se ajuste completamente a la consulta formulada por el Cliente final.

Contestohoy adoptará medidas técnicas y operativas razonables destinadas a reducir dichos errores y procurar que las Respuestas se ajusten a la información, instrucciones y configuraciones proporcionadas por el Negocio. Sin embargo, no garantiza que todas las Respuestas generadas sean exactas, completas, actualizadas o adecuadas para una finalidad determinada, ni que el Servicio se encuentre absolutamente libre de errores.

El Negocio reconoce estas limitaciones y podrá configurar el grado de intervención humana en las Respuestas, incluyendo la revisión y aprobación previa o la utilización del modo automático. Asimismo, deberá mantener actualizada la información proporcionada y supervisar razonablemente las Respuestas generadas, especialmente aquellas que puedan involucrar precios, promociones, disponibilidad de productos, compromisos comerciales o materias sensibles.

Lo anterior no exime a Contestohoy de responsabilidad por incumplimientos contractuales, defectos de funcionamiento, errores de integración, fallas de seguridad u otros hechos que le sean legalmente imputables, conforme a lo dispuesto en la sección 13 de estos Términos.

6.2.1. Reporte y corrección de errores. Si el Negocio detecta una Respuesta incorrecta o un funcionamiento inadecuado de la inteligencia artificial, podrá reportarlo a Contestohoy a través de los canales de soporte habilitados.

Contestohoy evaluará los antecedentes y, cuando corresponda, adoptará medidas razonables para corregir los errores o mitigar sus consecuencias, de acuerdo con la naturaleza y gravedad de la incidencia.

La detección de una Respuesta incorrecta no constituirá, por sí sola, un incumplimiento contractual de Contestohoy. Para determinar las responsabilidades que pudieran corresponder, se considerarán las circunstancias del caso, el origen del error, las instrucciones y configuraciones proporcionadas por el Negocio y la existencia de eventuales incumplimientos imputables a Contestohoy, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación aplicable.

6.3. Lo que decide el Negocio. El Negocio elige los canales, horarios y si revisa cada Respuesta o deja que la IA responda sola; mantiene al día su información y responde por sus ofertas, productos y servicios. Elegir el modo automático no libera a Contestohoy de sus obligaciones propias ni impide reclamar por fallas que le sean imputables.

6.4. Temas sensibles. Recomendamos revisar las Respuestas en reclamos y en asuntos legales, financieros o de seguridad. Por defecto, las reseñas negativas y neutras y los mensajes negativos quedan para revisión del Negocio. La IA no da consejos médicos ni psicológicos y deriva esas consultas al contacto que el Negocio indique.

6.5. Emergencias. Si un mensaje sugiere que la persona quiere hacerse daño, está en peligro o vive una emergencia médica, el Servicio envía una respuesta fija con líneas de emergencia, detiene la IA en esa conversación por 72 horas y avisa al Negocio por correo, aunque el Negocio no tenga tokens.

6.6. Pagos. La IA no confirma pagos por lo que diga o envíe un Cliente final (por ejemplo, un comprobante). Solo da por pagado lo que confirma el sistema de pagos.

6.7. Transparencia. El Negocio puede ponerle nombre al asistente y activar que se presente como asistente virtual en el primer mensaje de cada conversación (Configuración → Cómo responde la IA). Con o sin esa opción, si un Cliente final pregunta directamente si habla con una persona o con un bot, la IA no lo niega y ofrece que siga alguien del equipo. El Negocio puede pausar la IA en cualquier conversación y responder a mano.

6.8. Uso de los datos. El Contenido del Negocio y las conversaciones se usan solo para prestar las funciones solicitadas y cumplir obligaciones legales. Contestohoy no los usa para entrenar modelos propios ni permite que sus proveedores de IA los usen para entrenar los suyos (ver el Anexo de Encargo).

6.9. Decisiones automatizadas. El Servicio no toma decisiones con efectos jurídicos sobre las personas ni hace perfiles: agenda, informa precios del catálogo y crea links de pago dentro de lo que el Negocio configura.

7. Planes, tokens y pagos

7.1. Planes vigentes (pesos chilenos, IVA incluido; publicados en contestohoy.com/#planes):

• Gratis: $0, 50 tokens, una sola vez, 1 negocio.
• Emprendedor: $19.900 al mes, 500 tokens al mes, 1 negocio.
• Pyme: $49.900 al mes, 1.500 tokens al mes, hasta 3 negocios.
• Pro: $99.900 al mes, 3.500 tokens al mes, hasta 5 negocios.

Adicionales: negocio extra ($9.900 al mes, suma 1 negocio y 300 tokens al mes) y recargas de tokens de pago único (250 tokens por $9.900, 1.000 tokens por $34.900, 3.000 tokens por $99.900). Todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios para nuevas contrataciones no cambian por sí solos los contratos vigentes.

7.2. Tokens. Cada Respuesta de la IA enviada usa 1 token; si un Cliente final manda varios mensajes seguidos y la IA los responde juntos, usa 1. Algunas herramientas de IA también usan tokens y lo indican antes de usarse (probar una respuesta, autocompletar el perfil, el análisis mensual e importar el catálogo desde una foto o PDF, 1 token por página). No usan tokens: los recordatorios de citas, las solicitudes de reseña, las respuestas fijas de agradecimiento, las de emergencia y las respuestas escritas a mano. Si una Respuesta no se envía por una falla, no se cobra; si WhatsApp informa después que no se entregó, devolvemos el token.

7.2.1. Los tokens del plan se renuevan con cada cobro mensual y no se acumulan. Se usan primero los del plan y después los de recargas. Los tokens de recargas no vencen mientras la cuenta exista, sirven en cualquier plan (también en el gratuito), no se transfieren entre cuentas y no se convierten en dinero, salvo las restituciones que exija la ley. La cuenta muestra ambos saldos por separado.

7.2.2. Sin tokens, la IA deja de responder y los mensajes siguen llegando a la bandeja mientras la conexión funcione. Nunca compramos recargas ni cambiamos tu plan sin tu autorización expresa.

7.3. Pago y renovación automática. Los planes pagados y los negocios extra son suscripciones mensuales que se cobran por adelantado con MercadoPago y se renuevan solas cada mes hasta que las canceles. Antes de pagar debes aceptar expresamente el precio, la renovación automática y la exclusión del retracto. La fecha del próximo cobro se ve en Mi cuenta → Mi plan. Nunca agregamos adicionales por defecto.

7.4. Cancelación. Puedes cancelar desde Mi cuenta → Mi plan cuando quieras, sin permanencia: dejamos de cobrar de inmediato, el plan sigue hasta el fin del período pagado y después la cuenta vuelve al plan gratuito. Te enviamos una confirmación por correo. Si el botón no te funciona, escríbenos a contacto@contestohoy.com y lo cancelamos. Si cambias de plan, el nuevo empieza con su primer cobro y la suscripción anterior se cancela sola.

7.5. Sin derecho a retracto. Contestohoy excluye el derecho a retracto del artículo 3 bis, letra b, de la Ley 19.496 en planes, negocios extra y recargas de tokens: lo pagado no se devuelve por arrepentimiento. Esto no afecta tus derechos ante cobros indebidos o fallas del servicio. Lo informamos de forma destacada junto al precio antes de pagar, y debes aceptarlo con una casilla. Puedes cancelar las renovaciones futuras cuando quieras. Si una norma imperativa impide la exclusión en tu caso, se aplica el régimen legal que corresponda.

7.5.1. Los pagos bien hechos no se devuelven por dejar de usar el Servicio durante el período contratado. Esto no afecta tu derecho a la devolución de cobros indebidos, duplicados o por fallas imputables a Contestohoy. Si se revierte un pago (devolución o contracargo), se descuentan los tokens que entregó ese pago.

7.6. Cambios de precio. Un aumento de precio, una reducción de cupos o un cambio de comisión te lo avisaremos por correo y en la app con al menos 30 días de anticipación, y para aplicarse necesita que lo aceptes expresamente. Si no lo aceptas, tu suscripción termina al final del período ya pagado, sin costo ni penalidad. El precio no cambia por su sola publicación ni por seguir usando el Servicio.

7.7. Fuera de Chile. Los pagos se hacen en pesos chilenos con MercadoPago Chile; la conversión y los cargos de tu banco son de tu cargo.

7.8. Documento tributario. Por cada pago emitimos la boleta electrónica que corresponda y la enviamos al correo indicado en Mi cuenta → Facturación. La comisión de los Cobros por chat se documenta aparte y no reemplaza los documentos que el Negocio debe emitir a sus Clientes finales.

8. Cobros por chat

8.1. Disponibilidad. Los Cobros por chat están disponibles solo para Negocios en Chile que conecten una cuenta de MercadoPago Chile.

8.2. Cómo funcionan. Al conectar su cuenta de MercadoPago, el Negocio autoriza a Contestohoy a crear links de pago a su nombre, consultar el estado de esos pagos y aplicar solo la comisión que aceptó. El Cliente final paga directamente al Negocio en MercadoPago; Contestohoy no recibe ni custodia el dinero de las ventas. La autorización no incluye cambiar precios, disponer de saldos, dar créditos ni aceptar devoluciones, y se revoca desconectando MercadoPago.

8.3. Comisión de Contestohoy. Por cada pago aprobado, Contestohoy cobra una comisión de 1% + IVA sobre el precio de los productos o servicios después de descuentos, sin contar el despacho (por ejemplo, $119 en un pago de $10.000). MercadoPago la descuenta en el momento del pago y aparte cobra su propia comisión según la cuenta del Negocio. Para conectar MercadoPago hay que aceptar la comisión con una casilla, y cada cobro la muestra en pesos en la sección Cobros.

8.4. Devoluciones y contracargos. Las devoluciones las hace el Negocio desde su cuenta de MercadoPago. Si MercadoPago devuelve la comisión de Contestohoy en un reembolso o contracargo, Contestohoy no la vuelve a cobrar. Si el Negocio devuelve el dinero por fuera de MercadoPago, la comisión del pago original se mantiene. Nunca se descuenta la comisión de lo que el Negocio deba devolver a su Cliente final.

8.5. Rol de cada uno. El Negocio es el vendedor o prestador frente al Cliente final y responde por la información, precios, stock, entrega, calidad, garantías, documentos tributarios, reclamos, cambios y devoluciones. MercadoPago procesa el pago y gestiona sus incidencias. Contestohoy responde por su herramienta y por los errores que le sean imputables, sin perjuicio de las responsabilidades legales por lo que efectivamente haga.

8.6. Stock. Si el Negocio carga stock en un producto, el Servicio lo descuenta cuando se confirma el pago y lo repone si el pago se devuelve. El Negocio debe mantenerlo al día si también vende fuera de Contestohoy.

8.7. Desconexión. El Negocio puede desconectar MercadoPago cuando quiera. Los links ya enviados pueden seguir pagables hasta que venzan (48 horas en pedidos; al inicio de la cita en reservas). La desconexión no autoriza nuevas operaciones ni cambia obligaciones ya devengadas.

8.8. Contestohoy no garantiza que un pago se apruebe, el plazo en que MercadoPago abona los fondos ni cómo resuelve sus disputas, salvo que se deba a errores de integración o de seguridad imputables a Contestohoy.

9. Uso aceptable

9.1. No puedes usar el Servicio para:

• enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o comprar o importar listas de contactos;
• vender o promocionar productos o servicios ilegales, o los que prohíben las políticas comerciales de Meta y Google;
• publicar o pedir reseñas falsas, ofrecer beneficios a cambio de reseñas positivas o hacerte pasar por clientes;
• engañar a los Clientes finales, suplantar a otra persona o negocio, o hacer cobros fraudulentos;
• pedir o guardar por chat contraseñas, códigos de verificación o números completos de tarjetas, ni datos personales que no necesitas; los datos sensibles o de menores solo con fundamento legal;
• contenido ofensivo, discriminatorio, de acoso o que infrinja derechos de terceros;
• usar la integración de WhatsApp para fines ajenos a tu negocio que prohíban sus políticas;
• revender accesos, extraer datos de forma automatizada, intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a cuentas ajenas, hacer ingeniería inversa (salvo lo que la ley permita) o sobrecargarlo.

9.2. El Negocio responde por sus instrucciones, su contenido y el cumplimiento de las reglas de su actividad. Esto no excluye las obligaciones de Contestohoy por su propia prestación.

9.3. Si detectamos un uso que infringe esta sección, podemos pausar respuestas, conexiones o la cuenta (sección 14).

10. Datos personales y confidencialidad

10.1. El tratamiento de datos se rige además por la Política de Privacidad, conforme a la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley 21.719.

10.2. Roles. Respecto de los datos de los Clientes finales que se tratan para atenderlos, agendar o cobrar por instrucción del Negocio, el Negocio es el responsable y Contestohoy el encargado (mandatario). Respecto de los datos de los Usuarios y de la relación comercial con los Negocios, Contestohoy es el responsable.

10.3. Deber del Negocio. El Negocio debe tener base legal para tratar los datos de sus clientes y para contactarlos (por ejemplo, recordatorios por WhatsApp), e informarles lo necesario. En negocios de salud, el Servicio pide a cada paciente su consentimiento expreso (responder SÍ) antes de que la IA trate sus mensajes; si no lo da, solo responde el equipo del Negocio. Ese mecanismo es una herramienta: el Negocio debe verificar que cuenta con la base legal que corresponda a su actividad.

10.3.1. Menores de edad. Si los Clientes finales del Negocio son niños, niñas o adolescentes, el Negocio debe contar con la autorización de sus padres o representantes legales cuando la ley lo exija. En negocios de salud, el SÍ de un menor no basta: el consentimiento debe darlo su representante legal, y el Negocio es responsable de obtenerlo.

10.4. Anexo de Encargo. El Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos forma parte del contrato. Regula las instrucciones, los proveedores que tratan datos (subencargados), las transferencias internacionales, la ayuda con los derechos de las personas, la seguridad, los incidentes y la devolución o eliminación de los datos. Si incorporamos o cambiamos un subencargado que trate datos de tus Clientes finales, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y te pedimos tu autorización expresa en la app antes de que trate tus datos; el silencio o seguir usando el Servicio no la reemplazan. Si no la das, podemos ofrecerte una alternativa o puedes terminar el servicio afectado sin costo ni penalidad.

10.5. Seguridad. Las credenciales de las Plataformas se guardan cifradas (AES-256-GCM) y se borran al desconectar la Plataforma (salvo WhatsApp, que se guarda 30 días para poder reconectarlo con un clic), las fotos y audios de WhatsApp se guardan en almacenamiento privado y se borran a los 30 días (el texto y la transcripción se conservan con la conversación), y el acceso interno está restringido y registrado.

10.6. Acceso de Contestohoy. Nuestro equipo solo accede a conversaciones cuando nos pides soporte, cuando es necesario por seguridad o cuando lo exige la ley, con permisos limitados, registro de accesos y deber de reserva.

10.7. Al cerrar la cuenta los datos se eliminan 30 días después (sección 14), salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como los registros de pagos sin datos personales. Los respaldos de la base se renuevan en ciclos de hasta 30 días. Antes del cierre puedes descargar tus datos.

10.8. Confidencialidad. Ambas partes guardan reserva de la información no pública que conozcan por el Servicio y solo la usan para ejecutar el contrato, salvo la que sea pública o deba revelarse por ley u orden de autoridad (en ese caso, si es lícito, avisamos antes). Esta obligación sigue vigente al terminar.

11. Propiedad intelectual

11.1. El Servicio, su software, marca, diseño y contenidos son de Contestohoy SpA o de sus licenciantes. Te damos una autorización de uso no exclusiva e intransferible para tu actividad mientras tengas una cuenta habilitada.

11.2. El Contenido del Negocio sigue siendo tuyo. Nos das una licencia limitada para alojarlo y procesarlo solo para prestarte el Servicio, que termina cuando ya no es necesario. No autoriza vender datos, usar tus conversaciones en publicidad ni entrenar modelos de IA.

11.3. Puedes usar las Respuestas generadas para tu actividad. No garantizamos que sean exclusivas ni originales.

11.4. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación de pago.

11.5. Solo mencionaremos el nombre de tu Negocio como cliente con tu autorización.

11.6. Si se reclama con fundamento que la plataforma (sin contar el Contenido del Negocio) infringe derechos de terceros, Contestohoy asume la defensa en lo que le corresponda y procurará obtener la autorización, modificar la función o reemplazarla. Si no puede mantenerla, te devolvemos lo pagado y no prestado.

12. Disponibilidad y soporte

12.1. Prestamos el Servicio con diligencia y esfuerzos razonables para mantenerlo disponible, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni que funcione sin interrupciones ni errores. Esto no convierte las fallas imputables a Contestohoy en un riesgo tuyo.

12.2. Puede haber pausas por mantenimiento (las programadas las avisamos con anticipación cuando sea posible) o por fallas de terceros: Plataformas, proveedores de IA, alojamiento o MercadoPago.

12.3. Si una Plataforma corta o vence la conexión, te avisamos en la app y por correo para que la reconectes; mientras tanto no llegan ni se responden mensajes de esa Plataforma.

12.4. Damos soporte por correo a contacto@contestohoy.com en días hábiles de Chile. Si hay un incumplimiento nuestro, aplicamos las correcciones, devoluciones o indemnizaciones que procedan.

13. Responsabilidad e indemnidad

13.1. El Servicio no garantiza resultados comerciales. En lo que la ley permita, Contestohoy no responde por perjuicios causados exclusivamente por información incorrecta que cargue el Negocio, instrucciones ilícitas, usos contrarios a estos Términos, actos de terceros fuera de su control ni fallas propias de MercadoPago u otras Plataformas. Esto no cubre las fallas de Contestohoy ni las responsabilidades que la ley no permite excluir.

13.2. Tope. En las relaciones en que sea lícito pactarlo, la responsabilidad de Contestohoy frente al Negocio por un mismo hecho o hechos relacionados no superará lo que el Negocio pagó a Contestohoy en los 12 meses anteriores al primer hecho que cause el daño (planes, recargas, adicionales y comisiones), sin contar el dinero de las ventas ni cargos de terceros. Si no hubo pagos en ese período, se aplican las reglas legales generales.

13.3. Las exclusiones y el tope no se aplican al dolo o la culpa grave, a la devolución de cobros indebidos o de servicios no prestados, ni a responsabilidades que la ley no permite limitar. Tampoco privan a consumidores o a micro y pequeñas empresas protegidas de su derecho irrenunciable a reparación, ni limitan los derechos de los titulares de datos.

13.4. En relaciones entre empresas, y donde sea válido, se excluyen el lucro cesante y los daños indirectos que no sean consecuencia inmediata y directa de un incumplimiento de Contestohoy, siempre sujeto a la sección 13.3.

13.5. Indemnidad. El Negocio responde por reclamos de terceros que nazcan de su incumplimiento culpable de estos Términos o de la ley, de su contenido ilícito o de lo que vende. No incluye hechos imputables a Contestohoy. Ambas partes se avisan a tiempo, colaboran en la defensa y no reconocen responsabilidades a nombre de la otra sin su consentimiento.

14. Suspensión y término

14.1. Cerrar tu cuenta. Puedes cerrarla cuando quieras desde Mi cuenta → Perfil. Al cerrarla cancelamos las renovaciones del plan y de los negocios extra, la IA deja de responder y te enviamos un correo con la fecha en que borraremos tus datos: 30 días después. Hasta esa fecha puedes reactivar la cuenta entrando de nuevo, y todo vuelve como estaba. Te recordamos 7 días antes. Al cumplirse el plazo eliminamos para siempre la cuenta, sus Negocios, conversaciones, catálogo y tokens (también los comprados), revocamos las conexiones y te avisamos por correo.

14.2. Por Contestohoy, con aviso. Podemos terminar el Servicio con al menos 30 días de aviso solo por cierre definitivo del Servicio o de una función esencial sin alternativa razonable, imposibilidad técnica persistente, prohibición legal o un incumplimiento grave que no corrijas tras requerírtelo. El aviso indica la causa, la fecha y cómo exportar tus datos. Si la causa no es tuya, te devolvemos lo pagado y no prestado.

14.3. Suspensión inmediata. Podemos suspender la función afectada de inmediato si hay antecedentes objetivos de fraude, actividad ilegal, infracción grave de la sección 9, acceso no autorizado, riesgo para datos o terceros, o exigencia de una plataforma o autoridad. La medida será proporcional, te diremos el motivo cuando sea lícito y la levantaremos cuando desaparezca la causa.

14.4. Falta de pago. Si un cobro de la suscripción falla y no se resuelve, la cuenta vuelve al plan gratuito; no se borran tus datos por eso.

14.5. Tus datos. Puedes descargar una copia de tus datos (negocios, configuración, catálogo, clientes, conversaciones y cobros) en formato JSON desde Mi cuenta → Perfil en cualquier momento, también durante los 30 días del cierre.

15. Modificaciones

15.1. Los cambios en precios, comisión, cupos, funciones esenciales, responsabilidad u otras obligaciones importantes te los avisaremos por correo y en la app con al menos 30 días de anticipación, con el texto, el motivo y la fecha propuesta, y necesitan tu aceptación expresa para aplicarse. Ningún cambio reduce derechos o consumos que ya tengas.

15.2. La publicación, el silencio o seguir usando el Servicio no son aceptación de un cambio importante. Si no lo aceptas, siguen las condiciones que contrataste hasta que haya acuerdo o una causa válida de término; en el caso de los precios, se aplica la sección 7.6. Las correcciones de redacción que no cambian derechos y las funciones nuevas opcionales rigen al publicarse. Los cambios que exija la ley rigen desde su vigencia legal.

15.3. La versión vigente y su fecha están siempre en contestohoy.com/terminos.

16. Ley aplicable y consumidores

16.1. Estos Términos se rigen por la ley chilena.

16.2. Puedes intentar una solución directa escribiendo a contacto@contestohoy.com. Es voluntario: no tienes que esperar un plazo ni renunciar a acciones urgentes. Para controversias civiles o comerciales, cuando la elección sea válida, son competentes los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de las competencias legales que no se pueden cambiar.

16.3. Si calificas como consumidor según la Ley 19.496, o como micro o pequeña empresa protegida por la Ley 20.416, conservas íntegros los derechos y vías que esas leyes te dan. Las cláusulas contrarias a derechos irrenunciables no se aplican en tu caso.

16.4. Si tu Negocio está fuera de Chile, estos Términos se rigen por la ley chilena en lo que sea válido, sin perjuicio de las normas imperativas de tu país. Los Cobros por chat solo están disponibles en Chile.

16.5. Si una cláusula es inválida, se aplica la norma que corresponda y el resto sigue vigente en cuanto el contrato pueda cumplir su finalidad.

17. Contacto

Contestohoy SpA, RUT 78.413.327-3, Los Ilanes N.º 86, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Correo de contacto, soporte y solicitudes de privacidad: contacto@contestohoy.com. Solicitudes sobre datos personales: formulario de solicitud.