Reseñas de Google
Cada reseña que queda sin responder es una conversación que otro cliente lee antes de decidir si te visita. Contestohoy redacta la respuesta apenas llega la reseña, con el nombre del cliente y en la voz de tu negocio. Tú decides qué se publica.
Ejemplos de respuestas como las que prepara tu asistente para un café. Cada una se ajusta a lo que dijo el cliente.
“El mejor flat white de Providencia y la atención de Tomás, un siete. Volveré.”
Respuesta sugerida
¡Gracias, Valentina! Qué bueno que te gustó el flat white; se lo contamos a Tomás, que va a quedar feliz. Te esperamos de vuelta ☕
Positiva: se puede responder sola.
“Rico todo, pero esperamos casi 30 minutos por la comida un sábado.”
Respuesta sugerida
Hola, Diego. Gracias por contarnos y qué bueno que te gustó la comida. Tienes razón con la espera: los sábados al mediodía se nos junta mucho, y ya estamos reforzando el equipo para esos horarios. Ojalá vuelvas y nos des otra oportunidad.
Neutral: tú decides si se responde sola o la apruebas.
“Reservé y cuando llegué no tenían mi hora. Pésimo.”
Respuesta sugerida
Carolina, lo sentimos mucho; llegar y que no esté tu hora no debería pasar. Queremos entender qué falló: ¿nos escribes a contacto@tunegocio.cl con tu nombre y la fecha? Te compensamos en tu próxima visita.
Negativa: queda para que tú la revises antes de publicar.
Entras con tu cuenta de Google y eliges el local. Tus reseñas aparecen en Contestohoy, las nuevas y las que ya tenías.
Cada respuesta usa el nombre del cliente, comenta lo que dijo y suena como tu negocio: cercano, formal o divertido, como lo configures.
Apruebas cada respuesta con un clic o dejas que las positivas se respondan solas. Las negativas siempre quedan para ti.
Tú tienes el control. Nada se publica sin tu aprobación, salvo lo que tú decidas dejar en automático.
Aviso de reseñas negativas. Si lo activas, te llega un correo apenas entra una, para que respondas a tiempo.
Lo que hace tu asistente en cada respuesta, y lo que conviene hacer aunque respondas a mano.
Una respuesta el mismo día muestra que el negocio está atento. Una de hace tres meses dice lo contrario.
"Gracias por tu reseña" sirve para cualquiera. Mencionar el plato, el servicio o la persona que lo atendió demuestra que la leíste.
Agradece, reconoce lo que salió mal y ofrece un canal privado para resolverlo. Quien lee la respuesta es el próximo cliente, no solo quien reclamó.
La misma frase en todas las reseñas se nota y se ve automática. Cada respuesta debería sonar escrita para esa persona.
Son la mayoría y son las que más se leen. Agradecerlas cuesta poco y refuerza lo que el cliente valoró.
Puedes empezar gratis, sin tarjeta: el plan Gratis incluye 50 tokens para probar (cada respuesta usa 1 token). Después, los planes parten en $19.900 al mes con 500 tokens.
Solo si tú lo activas. Por defecto apruebas cada respuesta antes de publicarla. Puedes dejar que las reseñas positivas se respondan solas, y las negativas siempre quedan para tu revisión.
Nunca se publican solas: tu asistente te deja un borrador para que lo revises y lo ajustes antes de publicarlo. Además, puedes activar un aviso por correo apenas entra una.
Sí. Cada local se conecta como un negocio y el plan Pyme maneja hasta 3, y el Pro hasta 5.
Sí. En la misma bandeja respondes mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook, y tu asistente también puede agendar citas en tu Google Calendar.
Conecta tu perfil de Google en un minuto. Sin tarjeta.
