Cómo responder reseñas de Google, con ejemplos
Revisada el 17 de octubre de 2026
Responder las reseñas de Google muestra que hay alguien atento detrás del negocio. Lo ven quienes te están comparando con otros, y la persona que escribió la reseña recibe un aviso cuando le respondes. Acá va dónde se responden, qué escribir y ejemplos para cada caso.
Dónde se responden las reseñas de Google
- Entra a tu Perfil de Negocio en business.google.com (o busca el nombre de tu negocio en Google estando conectado con la cuenta que lo administra).
- Entra a Leer opiniones. Google les llama “opiniones” a las reseñas.
- Junto a la reseña, toca el ícono de responder.
- Escribe tu respuesta y toca Responder.
Algunas cosas que conviene saber:
- Tu respuesta se ve en público, debajo de la reseña, como respuesta del negocio (no con tu nombre).
- Puedes editarla o borrarla después, desde la misma reseña.
- Google revisa las respuestas: normalmente se publican en unos 10 minutos, aunque a veces tardan más.
- ¿No te deja responder? Para responder tienes que tener el negocio verificado en Google y entrar con una cuenta que lo administre.
Cómo responder una reseña positiva
Corta y específica: usa el nombre, menciona algo de lo que comentó y deja la puerta abierta. Evita la misma frase para todos, porque se nota.
¡Gracias, Matías! Qué bueno que te gustó cómo quedó el corte. Te esperamos para la próxima 💈
¡Muchas gracias, Sofía! La torta de zanahoria es la favorita de la casa, así que nos alegra mucho que te haya gustado. ¡Te esperamos pronto!
Cómo responder una reseña negativa
- Agradece y no discutas. Quienes leen se fijan más en cómo respondes que en el reclamo.
- Reconoce lo que pasó sin excusas largas.
- Ofrece una solución o un canal directo para resolverlo en privado.
- No publiques datos del cliente (pedidos, teléfonos, temas de salud) aunque los conozcas.
Hola, Carolina. Tienes toda la razón: debimos avisarte del atraso y no lo hicimos. Lo sentimos mucho. Ya lo conversamos con el equipo para que no se repita. Si nos escribes a contacto@tunegocio.cl, nos gustaría compensarte en tu próxima visita.
Hola, Pedro, lamentamos mucho que tu pedido llegara incompleto. Queremos solucionarlo cuanto antes: escríbenos por WhatsApp al [tu número] con tu nombre y lo revisamos de inmediato.
Otros casos
Reseña solo con estrellas, sin texto
¡Gracias por tu calificación, Daniela! Nos alegra que te haya gustado. ¡Vuelve pronto!
Reseña de alguien que no reconoces
Responde con calma y sin acusar: puede ser un cliente que usa otro nombre. Si crees que es falsa o infringe las políticas de Google, además puedes reportarla desde tu Perfil de Negocio.
Hola, no logramos ubicar tu visita en nuestros registros. Nos gustaría entender qué pasó: ¿nos escribes a contacto@tunegocio.cl con más detalles?
Cada cuánto responder
Lo ideal es responder todas, y lo antes posible: una reseña respondida al día siguiente se ve muy distinto a una con semanas sin respuesta. Si te cuesta mantener el ritmo, puedes usar respuestas a reseñas con IA que te dejen cada respuesta lista para aprobar.