Cómo poner un mensaje de ausencia en WhatsApp Business
Revisada el 17 de octubre de 2026
El mensaje de ausencia es una respuesta automática que WhatsApp Business manda cuando no puedes contestar: de noche, en vacaciones o fuera de tu horario. Es gratis y viene en la app. Acá va el paso a paso, qué revisar si no funciona y ejemplos para copiar.
Antes de empezar: define tu horario comercial
Si quieres que el mensaje salga solo fuera de tu horario, primero tienes que decirle a WhatsApp cuál es ese horario:
- Abre WhatsApp Business y entra a Herramientas para la empresa (en Android, desde los tres puntos → Herramientas para la empresa; en iPhone, desde Configuración).
- Entra a Perfil de la empresa → Horario comercial.
- Elige abrir durante un horario específico y marca tus días y horas de atención. Guarda.
Cómo activar el mensaje de ausencia
- En Herramientas para la empresa, entra a Mensaje de ausencia.
- Activa Enviar mensaje de ausencia.
- Toca el mensaje para editarlo y escribe el tuyo (más abajo hay ejemplos).
- En Programar, elige cuándo se envía:
- Enviar siempre: para vacaciones o cuando no vas a responder por varios días.
- Horario personalizado: eliges un inicio y un fin, por ejemplo, del viernes al lunes.
- Fuera del horario comercial: usa el horario que definiste antes. Es la opción más común.
- En Destinatarios, elige a quién le llega: a todos, solo a quienes no tienes agendados, a todos menos algunos contactos, o solo a algunos.
- Guarda.
Los nombres de los menús pueden cambiar un poco según la versión de la app y si usas Android o iPhone, pero siempre están dentro de Herramientas para la empresa.
Si el mensaje de ausencia no funciona, revisa esto
- La app está actualizada. Las opciones de programación necesitan una versión reciente de WhatsApp Business.
- Elegiste “Fuera del horario comercial” sin horario definido. Sin horario comercial, WhatsApp no sabe cuándo estás cerrado. Revisa el primer paso.
- Los destinatarios no incluyen a quien te escribe. Si elegiste “solo números no agendados”, tus contactos guardados no lo reciben.
- Lo estás probando desde tu propio número. Pruébalo escribiéndote desde otro celular, en un momento en que el mensaje esté programado para salir.
- Tu celular no tiene internet. El mensaje lo envía tu app, así que el teléfono tiene que estar conectado.
Ejemplos de mensajes de ausencia para copiar
Fuera de horario
¡Hola! Gracias por escribirnos 😊 Ahora estamos fuera de horario. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Déjanos tu consulta y te respondemos apenas abramos.
Con información útil para no esperar
¡Hola! Ahora no podemos responder, pero te dejamos lo más consultado: nuestros precios y productos están en [link a tu catálogo] y puedes reservar hora en [link de reservas]. Si es otra cosa, escríbela y te contestamos en nuestro horario (lunes a sábado, 10:00 a 19:00).
Vacaciones
¡Hola! Estamos de vacaciones hasta el lunes 3 de marzo 🌴 Leeremos tu mensaje a la vuelta. Si es un pedido, puedes dejarlo escrito y lo confirmamos ese día. ¡Gracias por la paciencia!
Atención ocupada (tienes la tienda llena)
¡Hola! Estamos atendiendo en el local y respondemos los mensajes en cuanto podamos. Si nos cuentas qué necesitas (producto, talla o fecha), te respondemos con todo de una vez.
El límite del mensaje de ausencia
El mensaje de ausencia avisa, pero no responde: el cliente que preguntó un precio a las 23:00 igual se queda esperando hasta mañana, y muchas veces le compra a quien le contestó primero. Si eso te pasa seguido, puedes usar un chatbot de WhatsApp con IA que responda la pregunta de verdad, o incluso agende la hora o mande el link de pago.
Un detalle: para eso el número se conecta a la API oficial de WhatsApp, y ese número deja de usarse en la app del celular. Por eso muchos negocios usan un número dedicado para atención.